Como CEO, nunca me preocupó no tener todas las respuestas. Me preocupaba no saber si estaba tomando las decisiones correctas.
Cuando diriges una empresa dentro de la industria del automóvil, aprendes rápidamente una realidad que rara vez se cuenta.
Las decisiones importantes casi nunca llegan acompañadas de la certeza de que son las correctas. Tienes información, experiencia e intuición. Pero nunca tienes la confirmación de que el camino elegido será el adecuado seis meses o dos años después. Y, sin embargo, tienes que decidir.
Ese es probablemente el aspecto más solitario de dirigir una empresa.
En automoción, el problema no suele ser decidir. El problema es comprender todas las consecuencias de esa decisión.
Una decisión sobre el posicionamiento de un vehículo puede modificar su valor residual durante años.
Una reducción de costes puede terminar afectando a calidad, garantía y percepción de marca mucho después de que el proyecto salga al mercado. Un cambio aparentemente técnico puede alterar la fabricación, la red comercial, la posventa o incluso la rentabilidad de un proveedor estratégico. Eso es lo que hace diferente a la automoción. Las decisiones nunca pertenecen a un único departamento. Viajan por toda la cadena de valor.
Y cuanto mayor es tu responsabilidad, mayor es la necesidad de comprender esas conexiones antes de actuar.
Hay algo que muy pocos directivos reconocen en voz alta.
"Ojalá pudiera contrastar esta decisión con alguien que entendiera realmente la industria."
No porque necesiten que alguien decida por ellos. Todo lo contrario. Necesitan confirmar que no están pasando por alto algo importante. Porque preguntar al equipo puede condicionar a las personas que dependen de ti.
Preguntar al Consejo demasiado pronto puede transmitir un mensaje equivocado. Y pedir opinión a quien solo conoce una parte de la cadena de valor suele producir respuestas parciales. Con el tiempo descubrí que muchos directivos no buscan que alguien les diga qué hacer.
Buscan algo mucho más valioso: Comprender mejor las consecuencias de sus propias decisiones antes de tomarlas.
Durante años pensé que lo más valioso era acumular conocimiento. Después descubrí que lo realmente importante era conectar ese conocimiento.
He tenido la responsabilidad de dirigir organizaciones donde cada decisión afectaba a personas, inversiones, producto y estrategia. Y hubo una reflexión que me acompañó durante mucho tiempo.
"Creo que voy por el camino correcto... pero daría mucho por saber que realmente es así."
Esa sensación no nace de la falta de experiencia. Nace del peso de la responsabilidad.
Con el paso de los años, trabajando con fabricantes, proveedores, administraciones, proyectos estratégicos y cientos de directivos a través de DrivingYourDream Club, entendí que las mejores decisiones no aparecían por disponer de más información.
Aparecían cuando conseguías conectar diseño, ingeniería, compras, industrialización, fabricación, red comercial, posventa y estrategia como un único sistema. Porque la automoción nunca funciona por departamentos. Funciona por conexiones.
Este programa no pretende decirte qué decisión tomar. Pretende ayudarte a comprender mejor el terreno sobre el que vas a decidir.
No creo en las recetas universales. Cada empresa, cada marca y cada momento requieren decisiones distintas. Lo que sí puede desarrollarse es el criterio.
La capacidad de anticipar cómo una decisión tomada hoy puede afectar mañana al desarrollo de producto, a la rentabilidad del proyecto, a la experiencia del cliente o al posicionamiento de la marca. Ese tipo de visión no elimina la incertidumbre. Pero reduce enormemente la probabilidad de equivocarse por no haber visto el conjunto.
El criterio siempre será la ventaja competitiva más difícil de copiar.
Hoy cualquiera puede acceder a información. La inteligencia artificial puede resumir informes, comparar datos o generar análisis en segundos.
Pero ninguna herramienta puede sustituir la capacidad de interpretar cómo se relacionan cientos de decisiones dentro de una industria tan compleja como la automoción. Ese sigue siendo el verdadero valor de un directivo. No conocer más datos. Comprender mejor lo que significan.
Un directivo nunca deja de asumir incertidumbre. Pero puede reducirla comprendiendo mucho mejor la industria sobre la que decide.
No puedo prometerte que nunca volverás a dudar. Sería deshonesto. Lo que sí puedo ofrecerte es algo que yo mismo habría querido tener cuando ocupaba la posición de CEO.
Una comprensión mucho más profunda de cómo funciona realmente la industria del automóvil y de cómo se conectan todas las áreas que terminan condicionando una decisión estratégica.
Porque, al final, hay una diferencia enorme entre decidir con información...
...y decidir con criterio.
Una comprensión mucho más profunda de cómo funciona realmente la industria del automóvil y de cómo se conectan todas las áreas que terminan condicionando una decisión estratégica.
Porque, al final, hay una diferencia enorme entre decidir con información...
...y decidir con criterio.